RESPONSABILIDAD SOCIAL

Nuestra contribución activa a la mejora social

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"Ama asua, ama llula, ama quella (no ser ladrón, no ser mentiroso, no ser vago". Código ético de los quechuas y los aymaras

En Claros apostamos por la calidez de la atención sin menoscabo de nuestro compromiso con la calidad y la responsabilidad social. En materia de calidad, disponemos de los siguientes certificados:

Certificado del sistema de gestión de calidad de acuerdo con la norma UNE-EN-ISO 9001:2008, con los siguientes alcances:
    Gestión del Servicio de Ayuda a Domicilio
    Gestión de Centros de Persona Mayores y/o Dependientes
Certificado del sistema de gestión de medioambiente de acuerdo con la norma UNE-EN-ISO 14001:2004, para el alcance de:
    Gestión de Servicio de Ayuda a Domicilio

Compromiso de Claros en materia de calidad y medioambiente

CLAROS S.C.A. de Interés Social, representada por su Consejo Rector, y consciente de la importancia que supone la calidad y el medioambiente en todos y cada uno de los servicios que proporcionamos a nuestros clientes y usuarios, hemos establecido en nuestra organización un Sistema de Gestión de Calidad para la Gestión del Servicio de Ayuda a Domicilio y la Gestión de Centros de Personas Mayores y Dependientes, según la Norma ISO 9001:2008 y un Sistema de Gestión de Medioambiente para el servicio de Gestión del Servicio de Ayuda a Domicilio, según la ISO 14001:2004, orientados a la consecución de las siguientes metas:

  • Poner al alcance de nuestros clientes y usuarios los Servicios Sociales en general, y, en particular, de Ayuda a Domicilio y Centros de Mayores y Dependientes, cuya relación calidad-precio se adapte a los requisitos y expectativas de éstos.
  • Asegurar que nuestros servicios y equipamiento cumplen su finalidad, con los pliegos de condiciones, normas e instrucciones aplicables. Potenciar la atención, tanto al cliente como al usuario, consiguiendo su plena satisfacción y fidelidad.
  • Disminuir las desavenencias e intentar reducir los costes de mala calidad. Entendemos sus quejas y reclamaciones como una oportunidad para mejorar, para ello el cliente y usuario son nuestros mejores aliados.
  • Acrecentar nuestro liderazgo con un aumento de la calidad de nuestros servicios utilizando los mayores avances tecnológicos en la materia.
  • Sentirnos orgullosos cada día de nuestra aportación.
  • Actuar siempre con ética y respeto hacia nuestros clientes, basando nuestras relaciones en la confianza, respeto y cooperación.
    Generar un fuerte flujo de fondos, reduciendo gastos e invirtiendo en bienes para la propia empresa y, de esta forma, sentar la base para el crecimiento futuro.
  • Establecer programas de formación permanentes, los cuales permitirán disponer de un personal con alto nivel de cualificación para desempeñar responsablemente las actividades comprendidas en el Sistema de Calidad y en el Medioambiental.
  • Asentar una estructura empresarial en la que sea posible y fácil la comunicación y el intercambio de información, favoreciendo la participación. Implicar, motivar y comprometer al Personal en la gestión, desarrollo y aplicación de los Sistemas de Calidad y Medioambiente implantados, en cada caso, para lograr los niveles de Calidad requeridos por nuestros Clientes y Usuarios.
  • Nuestro personal debe actuar siempre con ética y cumplir con los requisitos de nuestros clientes y la Legislación Aplicable, así como otros requisitos que la organización suscriba, basando sus relaciones humanas en la confianza y la solidaridad.

Aspiramos a reducir los impactos al medio, generados por la realización y ejecución de nuestros proyectos así como por la gestión de residuos. Nuestro compromiso se centra en la prevención de la contaminación y en realizar un consumo razonable de los recursos naturales.

La Dirección de CLAROS se compromete a respaldar la Política de Empresa y a definir, revisar y mantener permanentemente un proceso de Mejora Continua del Sistema, para así conseguir los Objetivos establecidos. Los Manuales de Calidad y Medioambiente son los Documentos donde se recogen la filosofía y directrices de nuestro Sistema de Gestión para la Gestión del Servicio de Ayuda a Domicilio y la Gestión de Centros para Personas Mayores y Dependientes, las cuales se desarrollarán por medio de los diferentes procedimientos a los que hacen referencia en el mismo.

Es responsabilidad de toda la organización de CLAROS, el obligado cumplimiento de lo establecido en los Sistemas y, fundamentalmente, de las personas encargadas de la realización de las actividades comprendidas dentro de los Servicios de Gestión de Ayuda a Domicilio y de Gestión de Centros de Personas Mayores y Dependientes.